Disponible sur le site castorama.fr, le service utilisant les derniers modèles d’IA générative apporte des recommandations sur le choix de produits et des conseils sur les projets de bricolage tout au long du parcours d’achat.
Le premier agent conversationnel utilisant l’IA dans le secteur du bricolage
Ce n’est pas toujours facile de bricoler quand on ne sait pas quel produit choisir ou comment il s’utilise, par manque de connaissance technique et/ou de temps.
Et aujourd’hui 80% des clients de l’enseigne commencent leur parcours d’achat en ligne et près de 10 millions de recherches mensuelles sont effectuées sur le site castorama.fr.
Alors pour accompagner ses clients, Castorama a décidé de créer ce nouveau service basé sur l’IA générative s’appuyant plus précisément sur la technologie LLM pour permettre à ses utilisateurs de discuter avec un agent conversationnel qui reproduit les types de conversations que peut avoir un conseiller de vente Castorama avec un client en magasin.
Développé́ en test & learn, cet agent conversationnel couvre dans un premier temps le champ des appareils électroportatifs et sera très rapidement étendu à l’ensemble du catalogue de produits et de services de l’enseigne.
Une innovation digitale majeure
Grâce à sa facilité d’utilisation et sa rapidité de réponse, l’agent conversationnel améliore significativement l’expérience client en ligne et permet de transposer le conseil prodigué en magasin sur le site grâce aux recommandations précises et individualisées.
« Quel type de perceuse est adapté à un bricoleur novice ? Quelle scie choisir pour découper mon plan de travail ? Comment poser un plan de travail dans ma cuisine ? » Autant de questions auxquelles l’agent conversationnel est capable de répondre de manière très précise.
Romain Roulleau, Directeur marketing, digital et client chez Castorama, a salué ce lancement : « L’instantanéité, la disponibilité, la personnalisation et la fiabilité des réponses sont les principaux atouts garantis par Castorama avec son agent conversationnel basé sur l’IA. Cette révolution sur notre site ecommerce va permettre de rendre le bricolage plus accessible à des néophytes et répondre aux questions techniques des plus experts. Avec ce nouvel outil puissant, Castorama souhaite accompagner ses clients à distance dans tous leurs projets d’aménagement qu’il s’agisse du choix de leurs produits ou de la réalisation de leurs projets. »
Une méthodologie sur mesure pour mettre en œuvre cette innovation en seulement 6 semaines.
En charge d’imaginer les cas d’usages à partir des besoins utilisateurs, de concevoir l’expérience digitale et l’interface de ce nouveau service, les équipes de Razorfish France (plus de 300 experts du digital) ont développé une méthodologie spécifique et propriétaire permettant de mettre en œuvre des innovations d’IA servicielles en 6 semaines seulement.
Stephany Niogret, Directrice Générale Adjointe chez Razorfish France explique que pour Castorama : « Il s’agissait de travailler un prompt initial (après plus de 200 tests de prompts) permettant de définir les contours, la tonalité, la personnalité, les mesures de sécurité et la modération du service. L’algorithme a ensuite été entraîné pendant 3 semaines jusqu’à tenir des conversations pertinentes et plus de 150 tests ont été réalisés pour gérer le niveau de sécurité de l’outil et les risques de fuite de données ou de compromission ».
Un Proof Of Concept avant le lancement national
Avant sa mise en production sur le site castorama.fr, une vingtaine d’utilisateurs et experts métier ont pu tester et valider le service pour s’assurer qu’il soit réellement pertinent et fonctionnel.
À présent, ce nouveau service, qui est l’évolution du 1ᵉʳ assistant vocal du bricolage Hello Casto, place le meilleur de l’innovation technologique au service des projets de ses clients en se concentrant sur la personnalisation afin de rendre l'expérience plus simple et sereine.
Contacts presse
Cécile HÉRAUT - cecile.heraut@razorfish.fr
A propos de Razorfish France
Chez Razorfish France, nous voulons inventer avec nos clients la deuxième histoire de leur utilité digitale. Un digital audacieux, créatif, performant et responsable. Nous nous donnons pour mission d’imaginer, construire et promouvoir des expériences digitales vertueuses pour les utilisateurs, pour les entreprises, et pour la société.
Nous sommes 300 talents entre Paris Nancy et Lille, à la croisée du marketing digital, du design et de la tech, tous dédiés à la conception d’expériences digitales innovantes et engagés au service de la transformation marketing de nos clients.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://razorfish.fr
