Epsilon

Publié le jeudi 28 mai 2020 à 00h00, mis à jour le 22 septembre 2022 à 10h14

Temps de lecture : 1 min

Suite à une compétition entre différentes agences spécialisées, EPSILON France a remporté la stratégie et la mise en œuvre du marketing client de la banque de détail Société Générale en France.

La banque, qui avait pour objectif de faire évoluer son marketing relationnel pour le mettre en accord avec la plateforme de marque « C’est vous l’avenir », a choisi EPSILON pour l’accompagner dans la définition et la mise en place d’un ensemble de dispositifs de communication clients.

La mission d’EPSILON couvre plusieurs domaines notamment la cartographie des parcours clients, la définition des plans de contact et l’automatisation d’une partie des activations. L’objectif est de pouvoir implémenter des actions marketing adaptées aux comportements des clients et à leurs besoins.

Pour Grégoire Dupiellet, Directeur de Digital Office et Communication Société Générale : « L’appui stratégique et opérationnel d’EPSILON va nous permettre d’accélérer notre transformation et de continuer à construire une relation client adaptée aux différents segments, bénéficiant du meilleur du digital et de l’humain. »

Pour Yan Claeyssen, Executive Vice President d’EPSILON France : « En choisissant EPSILON, Société Générale se donne les moyens d’adresser ses ambitions pour aller plus loin et plus vite dans une véritable relation personnalisée avec ses clients. »

Télécharger le kit presse

A propos de Epsilon

EPSILON France est l’entité Datamarketing de Publicis Groupe avec 750 experts data, technologiques et marketing. Dans un monde dominé par les plateformes, la mission d’EPSILON est de soutenir les marques dans leur croissance en les aidant dans la constitution, l’enrichissement et l’exploitation marketing de leur patrimoine data pour donner du sens à chacune de leurs interactions avec leurs clients. EPSILON intervient sur l’ensemble des étapes-clé d’un projet de transformation data-driven, de la définition de la stratégie, à l’exécution opérationnelle. EPSILON compte plus de 350 clients actifs et pilote quotidiennement plus de 100 plateformes datamarketing. www.epsilon-france.com

A propos de la Banque de détail Société Générale en France

Le réseau Société Générale offre des solutions adaptées aux besoins de ses clients particuliers, professionnels, associations et entreprises qui lui font confiance, en s’appuyant sur trois atouts majeurs :

Plus de 20 000 collaborateurs et 1 906 agences principalement localisées dans les régions urbaines concentrant une part importante de la richesse nationale ;
Une offre complète et diversifiée de produits et de services, allant du support d’épargne à la gestion patrimoniale, en passant par les financements des entreprises et l’offre de moyens de paiement ;
Un dispositif omnicanal complet et innovant : internet, mobile, téléphone et agence.

Plaçant le client au cœur de son dispositif, Société Générale a été élue Service Client de l’Année 2020 (organisé par Viséo Customer Insights), et déploie une offre adaptée aux nouveaux besoins de ses clients. L’enseigne a fait de l’innovation un de ses axes de développement : le réseau Société Générale accueille environ 4 millions de clients mobiles. Le succès du site internet et de l’appli mobile se traduit par un volume croissant de connexions atteignant plus d’un milliard par an. Il a ouvert sur Twitter le premier compte dédié à la relation bancaire qui garantit une réponse en moins de 30 minutes.

www.societegenerale.fr